預購活動Q&A
預購相關問題

預購數量有限制嗎?

本活動為限時限量,額滿為止。為了確保每位消費者的購買權益,每組身分證字號限預購Galaxy Z Fold4 l Z Flip4各乙台。

怎麼知道預購成功?

  • 全台三星智慧館:於Galaxy Z Fold4 | Z Flip4預購網站完成預購後,系統將發送預購成功通知至您指定的手機門號及E-mail。請檢查您的手機門號及 E-mail 是否收到預購成功通知,若您的郵件信箱無預購成功通知,請至垃圾郵件中確認,或聯繫活動小組由專人為您服務:02-5578-4688,服務時間週一~週日(09:00~18:00)。
  • 指定實體通路:請依各實體通路公告之活動辦法為主。
  • 指定線上通路:請依各線上通路公告之活動辦法為主。

訂單編號遺失是否可再申請E-mail或簡訊補發?

  • 全台三星智慧館:若為Galaxy Z Fold4 | Z Flip4預購網站完成預購之消費者,請提供當時預購所填寫之手機號碼、Email、預購編號致電給活動小組將會由專人為您服務:02-5578-4688,服務時間週一~週日(09:00~18:00)。如於預購活動結束後一週內 (即2022/9/4前) 未反應活動相關問題,即不予受理。
  • 指定實體通路:請依各實體通路完成預購,請洽原預購實體通路確認預購訂單事宜。
  • 指定線上通路:若於各線上通路完成預購,請洽原預購線上通路確認預購訂單事宜。

訂單確認後是否可以修改或取消?

  • 全台三星智慧館:於Galaxy Z Fold4 | Z Flip4預購網站完成預購後即無法修改,如需修改訂單資訊,則需於預購網站取消此訂單後重新預購。
    請留意:取消訂單後,系統將不保留原預購名額。若消費者欲重新預購,將以重新預購的當下,預購網站系統可預購之數量為準。
  • 指定實體通路:若於指定實體通路完成預購後,欲修改或取消預購訂單,請洽原預購實體通路,確認預購訂單事宜。
  • 指定線上通路:若於指定線上通路完成預購後,欲修改或取消預購訂單,請洽原預購線上通路,確認預購訂單事宜。
全台三星智慧館線上預購,訂金刷卡相關問題

我如何確認在全台三星智慧館線上預購,是否刷卡成功?

當您透過Galaxy Z Fold4 | Z Flip4旗艦系列預購網站,選擇三星智慧館並完成預購訂單後,系統將會發送預購成功通知至您的E-mail信箱及手機簡訊。請檢查您的E-mail及手機簡訊是否收到預購成功通知,若您的電子郵件信箱無收到預購成功通知,請至垃圾郵件中確認;或向您的發卡銀行確認信用卡是否授權成功。

完成預購之後,可以更換信用卡嗎?

預購訂單一旦成立後無法修改,如需修改信用卡資料,請於預購期間(2022/8/18 12:00 - 8/28 23:59)內於Galaxy Z Fold4 | Z Flip4預購網站取消訂單後重新預購,並重新再刷付一次1,000元訂金。原訂單所支付的1,000元訂金將於2022/9/23起陸續退回至刷訂的信用卡,約10個工作天內完成。
請留意:取消訂單後不保留原預購名額,若欲重新預購,可預購之數量依重新預購當下,預購網站系統之數量為準。

完成預購之後,可以取消預購訂單並且申請信用卡退款嗎?

若於預購期間(2022/8/18 12:00 - 8/28 23:59)內於Galaxy Z Fold4 | Z Flip4預購網站取消訂單,您會同步收到簡訊及E-mail通知。該訂單1,000元訂金將於2022/9/23起陸續退回至刷訂的信用卡,約10個工作天內完成。
若欲重新預購,需重新再刷付一次1,000元訂金。
請留意:取消訂單後不保留原預購名額,若欲重新預購,可預購之數量依重新預購當下,預購網站系統之數量為準。

如果我沒有去領貨,會退回1,000元訂金嗎?

當您透過Galaxy Z Fold4 | Z Flip4預購網站,選擇三星智慧館並完成預購訂單後,但未在指定取貨期間內完成取貨,1,000元訂金將於2022/9/23起陸續退回至刷訂信用卡,約10個工作天內完成。

如果線上刷卡失敗怎麼辦?

請您點選重新付款再次輸入卡號或換一張信用卡輸入,系統會重新授權信用卡付款交易。
以下是信用卡授權失敗可能的原因:
(1) 您輸入了錯誤的卡號或到期日,或是信用卡逾期。
(2) 您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。
(3) 信用卡授權額度不足或信用受限。
(4) 網路傳輸環境壅塞,無法傳輸完整有效訊息。
訂金刷卡相關問題請洽原發卡銀行
指定實體/線上通路預購相關問題

如果在各實體通路預購有相關問題?

請依各實體通路公告之活動辦法為主,或洽各實體通路客服中心。

如果在各線上通路預購有相關問題?

請依各線上通路公告之活動辦法為主,或洽各線上通路客服中心。
預購取貨相關問題

請問我如何知道預購的Galaxy Z Fold4 | Z Flip4何時到貨?

請依照各通路通知或公告為主,於指定取貨期間至選定的取貨通路進行付款取貨。

領貨時需要準備哪些資料?

  • 全台三星智慧館:當您透過Galaxy Z Fold4 | Z Flip4預購網站,選擇三星智慧館並完成預購訂單之消費者,請持「取貨通知簡訊」至選定之全台三星智慧館,並出示與預購登記時填寫的身分證字號相同之證件,繳付尾款取貨。
  • 指定實體商城:請以各指定實體通路公告為主。
  • 指定線上通路:請以各指定線上通路公告為主。
預購禮相關問題

預購禮怎麼獲得呢? (三星智慧館及三星商城預購禮領取不適用本活動辦法,詳見三星智慧館及三星商城預購網頁)

  • 於全台指定實體通路或指定線上通路預購Galaxy Z Fold4或Galaxy Z Flip4
  • 於2022/9/11 23:59前完成預購取貨,2022/9/11 23:59前至預購禮登錄送網站進行登錄 (兩個贈品只需要登錄一次即可)。
    ● 填寫指定個人資料、商品IMEI/SN、訂單編號(指定線上通路購買需填寫)
    ● 上傳購買憑證
    *全星守護 行動裝置螢幕意外損失保障一年期,需於取機後14天內,且於2022/9/11 23:59前完成預購禮登錄,並且勾選 [同意主辦單位提供個資給第三方保險公司作為手機保險之用];如不同意提供,將視同放棄全星守護 行動裝置螢幕意外損失保障一年期之預購禮
    *若您曾參與「Galaxy 新旗艦登場,預先註冊抽 LINE Points、預購再送限量加碼禮」活動,請在登錄資料時於指定欄位填寫 [限量加碼禮序號],以判定【預先註冊,預購再送加碼禮】領取資格。此活動加碼禮為「無線閃充充電板 (15W)」,數量有限,主辦單位將依據登錄之順序進行審核,採先審核通過者先贈送,送完為止。(贈品建議售價$1,790、無提供保固及維修服務、如退貨Galaxy Z Fold4 l Z Flip4加碼禮贈品亦須辦理退還)。
  • 預購贈品提供
    ● 三星商城指定配件購物金:登錄資料經活動小組審核通過後,將寄發簡訊與E-mail,提供三星商城指定配件購物金兌換序號與兌換網址。購物金需在2022/10/31 23:59以前使用完畢,逾期自動失效,不得要求補發。
    ● 全星守護 行動裝置螢幕意外損失保障一年期,於登錄且審核通過後,申請者將收到第三方保險公司寄發之專案要保書,收到要保通知書15日內核對內容無誤於要保書上親簽並寄回,逾期未寄回即視為放棄贈送資格,不得再次要求投保。保險公司核保審核通過後,將會寄出電子保單,保單正式生效。

【三星商城指定配件購物金】如何使用?

產品說明:
  • 參加本活動之消費者所獲得三星商城指定配件購物金,將以優惠序號形式由活動小組以E-mail或簡訊方式發送至消費者登錄時所填寫的E-mail與行動電話號碼。
  • 在三星商城指定配件兌換網頁挑選商品後,於結帳時輸入優惠序號,即可進行折抵,每次結帳限使用一組序號。三星商城指定配件購物金不得與其他優惠或折扣合併使用,消費者需於2022/10/31 23:59前至使用完畢,逾期自動失效,不得要求補發。
  • 實際可兌換的配件品項,依三星商城指定配件兌換網頁內實際產品庫存為主,結帳時非本活動的指定商品將無法折抵。
  • 使用三星商城指定配件購物金之結帳金額須等於或大於購物金面額才能折抵,超過購物金之金額須於結帳時支付差額。(例如:若使用價值$4,500之購物金,該筆結帳金額需大於或等於$4,500才可享有購物金折抵優惠並完成結帳) 每組序號限使用乙次,且需一次使用完畢,不得要求兌換現金或找零。
  • 提醒您請妥善保存您的序號,遺失資料、填寫不完整或未付款導致序號失效恕不補發。
  • 原購買的Galaxy Z Fold4 l Z Flip4如辦理退貨,預購贈品之購物金資格也一併失效。您所退回的商品,必須保持原狀(商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性) 且未使用,否則台灣三星得拒絕接受您的退貨退款要求。
  • 使用本活動三星商城指定配件購物金兌換之訂單無法針對訂單部分退貨或更改商品,須以整筆訂單申請退貨,並應連同該筆訂單中所有商品一併退還。所有商品、贈品須完整包裝且為全新未使用過;如退貨時有缺件、插(過)電或不完整等情形,三星商城得拒絕接受您的退貨要求。
  • 使用指定配件購物金所兌換之品項,無法參與其他登錄及行銷活動之資格。兌換之配件商品無提供保固及維修服務,請於收貨後七天內進行檢查,若有故障請洽三星商城客服,穿戴裝置商品保固詳見台灣三星保固辦法 https://www.samsung.com/tw/support/warranty/。若有任何疑問,請聯繫三星商城客服電話:080-909-1357,服務時間週一~週日09:00 –21:00。

【全星守護行動裝置螢幕意外損失保障一年期】如何使用?

  • 手機保險生效日為保特保險經紀人股份有限公司收到客戶親簽之要保文件當日並經保險公司核保審核通過後翌日零時始生效力。保險生效後14天內,保險公司會寄發電子保單。
  • 行動裝置因不可預料之事故所致螢幕玻璃面板破裂或液晶顯示器破裂維修自負額$0元。若無法原機維修或維修費用高於原機售價時,消費者須購買新機後,自行對保險公司提出紙本文件申請,將由保險公司賠付螢幕維修費用。
  • 理賠次數:保險期間內一次。
  • 須於意外發生14日內提出理賠申請。
  • 提供到府收送服務。
  • 若有任何疑問,請洽詢保特保險經紀人股份有限公司電話:(02) 6604-1125 #800、#850,服務時間週一至週五 9:00 -18:00(國定假日除外)。如需更多資訊,請前往 https://www.samsung.com/tw/support/

購買的Galaxy Z Fold4 | Z Flip4如有退貨時,收到的預購禮該怎麼處理呢?

如退貨Galaxy Z Fold4 | Z Flip4,預購贈品之購物金資格也一併失效,請聯繫三星商城客服退回兌換之配件。您所退回的商品,必須保持原狀(商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性) 且未使用,否則台灣三星得拒絕接受您的退貨退款要求。 如贈品未退還或無法退還,申請人須依各該贈品建議售價購買之。三星商城客服電話:080-909-1357,服務時間週一~週日09:00 –21:00。
預購禮登錄送活動問題

預購禮要去哪裡登錄呢?

>> 預購禮登錄辦法
>> 預購禮立即登錄
(三星智慧館與三星商城預購禮領取不適用本活動辦法,詳見三星智慧館三星商城預購網頁)
Galaxy Z Fold4|Z Flip4 活動小組:02-5578-4688。
專線開放時間:週一~週日(09:00~18:00) 。